Política de reembolso
En MascotasPlanet queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa española y europea de protección al consumidor.
Para que aceptemos la devolución, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje original. Algunos productos por motivos de higiene (por ejemplo, accesorios de aseo que hayan estado en contacto con el animal) pueden no ser aptos para devolución una vez abiertos.
Para iniciar una devolución, escríbenos a acherfrancotena22@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones para el envío. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo que el producto haya llegado defectuoso o erróneo.
Una vez recibamos y revisemos el artículo, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 14 días. Si el producto llega dañado o no corresponde con tu pedido, asumiremos nosotros los gastos y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo.
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, contacta con nosotros en acherfrancotena22@gmail.com.